Arbiter 2- First batch on September

Garantie & Rückgabe

Hier sind einige After-Sales-Probleme, die wir normalerweise hatten. Die Lösung wird mit Ihnen geteilt.


Bitte überprüfen Sie zunächst die Verpackung und alle Artikel sorgfältig und testen Sie sie, um sicherzustellen, dass sie nach Erhalt der Ware einwandfrei funktionieren. Manchmal funktionieren die Produkte, die Sie erhalten, bei Lieferung oder nach Ablauf einiger Zeit aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, möglicherweise nicht wie erwartet. In solchen Fällen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und wir werden für Sie erreichbar sein.


Fragen 1: Was ist die aktive Umtausch und Rückgaberegel?

A. Der an uns zurückgesandte Artikel, der nicht geöffnet wurde und innerhalb von 15 Tagen an und gesendet wurde, wird akzeptiert. Eine Rückerstattung erfolgt, nachdem wir die Pakete von der Post erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass das zurückgegebene Paket bei Eingang in unserem Lager möglicherweise Freigaberisiken und damit verbundene Gebühren aufweist. In diesem Fall müssen wir die Gebühren von der Rückerstattung abziehen. Wir bitten um Verständnis.


B. Aus Sicherheits- und Hygienegründen werden für die folgenden Artikel keine Rücksendungen akzeptiert: geöffnet oder gebraucht und daher vom Umtausch ausgeschlossen: offene Pods, Ersatzcoils, DripTips, Ersatzgläser, Verdampfer und Reinigungsprodukte.


C. Wenn ein nicht defekter Artikel geöffnet und verwendet wird, akzeptieren wir ihn unter keinen Umständen zurück und unterliegen keiner Rückerstattung. Für ungeöffnete oder unbenutzte Artikel sind die Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich.


PS:

*Künstliche Schäden und Probleme durch Missbrauch fallen nicht unter die Garantie.

*Das Manipulieren oder Ändern von Hardware erfolgt auf eigenes Risiko. Die Garantie erlischt.


Frage 2: Wenn die Gegenstände kaputt sind, wie können wir den Ersatz bekommen??

Wenn Artikel defekt sind, müssen Sie diese defekten Artikel nicht zurücksenden, um Ihre Versandkosten zu sparen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an support@oxva.com!!

Die folgenden Informationen müssen angegeben werden, wenn Sie nach Ersatz fragen:

1 Bestellnummer / Datum::

2 Produktname und Menge::

3 Seriennummer und Sicherheitscode(Mit Bild):

4 Fehlerbeschreibung::

5 Videos oder Bilder des Defekts::


Hinweis:


* Video / Video-Link oder Bild müssen direkt auf den Punkt kommen und das Problem klar zeigen

* Seriennummer & Sicherheitscode müssen als Foto vorliegen.

Fragen 3: Wann wird der Ersatz gesendet??

Wenn der Käufer uns ein vollständiges Video sendet, um zu zeigen, wo der Defekt liegt, und Bilder mit seriennummer und Sicherheitscode ,werden wir die Qualitätsabteilung bitten, zu prüfen. Es dauert normalerweise 2-3 Tage. Wir bitten Sie um Verständnis

Sobald die Qualitätsabteilung das Problem bestätigt hat, werden wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden.

Bitte senden Sie Nachrichten an unser Kundendienstteam: support@oxva.com.


Fragen 4: Wie sind dieGarantiebestimmungen?

6 Monate Garantie:

Alle Artikel haben eine 6-monatige Garantie. Die Garantiezeit wird ab dem Tag berechnet, an dem die Bestellung geliefert wird.

Hinweis:

* OXVA ist für die Versandkosten verantwortlich, wenn das Problem von unserer Seite verursacht wird, und eine Rückerstattung von 50% wird übernommen, wenn das Paket bei der Rücksendung verloren geht..

*Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand ist. Dann wird eine Rückerstattung oder ein erneutes Versenden arrangiert.


Fragen 5: Fehlende Artikel aus dem Paket

Wenn im Paket ein Artikel fehlt, empfehlen wir, die Bestätigungsnachricht für den Versand der Bestellung zu überprüfen und sich innerhalb von 48 Stunden über support@oxva.com an unseren Kundendienst zu wenden:


1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den fehlenden Artikelnamen an

2. Geben Sie das tatsächliche Gewicht Ihres Pakets an

3. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Umverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und gegebenenfalls des erhaltenen Artikels

4. Wenn möglich, senden Sie uns bitte ein Video in welchem Sie das Paket öffnen und auspacken.


Die Lösungen für fehlende Gegenstände:

*Sobald wir das Problem bestätigt haben, senden wir den fehlenden Artikel / das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos erneut zu.

*Alternativ können wir eine Rückerstattung des fehlenden Artikels für Sie arrangieren.



*Hinweis: Die endgültige Interpretation unterliegt OXVA.

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