Garantía y devolución

Aquí hay algunos problemas posventa que encontramos generalmente. la solución será compartida con usted.

En primer lugar, verifique el paquete y todos los artículos cuidadosamente y pruébelos para asegurarse de que funcionen bien después de recibir los productos. A veces, es posible que los productos que recibe no funcionen como se espera en el momento de la entrega o después del tiempo por razones que escapan a nuestro control. En tales casos, no dude en ponerse en contacto con nosotros y seremos responsables de usted.

Preguntas 1: ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones activa?
R. Se acepta el artículo devuelto que no se haya abierto o utilizado dentro de los 15 días posteriores a la compra original. Se emitirá un reembolso después de que recibamos los paquetes de la oficina de correos. Preste atención a que el paquete devuelto puede tener riesgos de despacho y tarifas relacionadas cuando llega a nuestro almacén. En este caso, tendremos que descontar las tasas de la devolución. Espero que puedas entenderlo.

B. Por motivos de seguridad y sanidad, en los siguientes artículos no se aceptarán devoluciones: abiertos o usados, y por lo tanto No retornables: cartuchos abiertos, bobinas de repuesto, puntas de goteo, vasos de repuesto, atomizadores y productos de liquidación.

C. Si se abre y utiliza un artículo no defectuoso, no lo aceptaremos bajo ninguna circunstancia y no están sujetos a reembolso. Para artículos sin abrir o sin usar, los compradores son responsables de los costos de envío de devolución.

PD:
*Los daños artificiales y los problemas causados ​​por el mal uso no están cubiertos por la garantía.
*Cualquier agrietamiento del hardware, modificación es bajo su propio riesgo, anulará la garantía.

Preguntas 2: si los artículos están rotos, ¿cómo podemos obtener el reemplazo?
Si los artículos están rotos, para ahorrar su tarifa de envío, no hay necesidad de devolver estos artículos defectuosos, contáctenos por correo electrónico (support@oxva.com) lo antes posible.

Se debe proporcionar la siguiente información al solicitar reemplazos:
1) Número de pedido/fecha:
2) Nombre del producto y cantidad:
3) Número de serie y código de seguridad (con imagen):
4) Descripción defectuosa:
5) Video o imágenes defectuosas:

Nota:

* El enlace de video/video o la imagen deben ser directos y mostrar el problema claramente
* El número de serie y el código de seguridad deben proporcionarse con una imagen para mostrarlo.

Preguntas 3: ¿Cuándo se envía el reemplazo?
Si el comprador nos ofrece una prueba completa (video para mostrar cómo lo operan e imágenes con el número de serie y el código de seguridad), le pediremos al departamento de calidad que lo verifique. Por lo general, toma 2-3 días. Espero que puedas esperarlo pacientemente.
Una vez que el departamento de calidad confirme el problema, le aplicaremos un reemplazo lo antes posible.
Envíe mensajes a nuestro equipo de atención al cliente: support@oxva.com.

Pregunta 4: ¿Qué es la política de garantía y cómo se activa?
3 meses de garantía:
Todos los artículos vienen con una garantía de 3 meses. El período de garantía se calcula a partir del día en que se entrega el pedido.
Nota:
* OXVA será responsable del costo de envío si el problema es causado por nuestra parte y se cubrirá un reembolso del 50% si el paquete se pierde durante la devolución.
* Asegúrese de que el artículo esté en su estado original, luego se organizará el reembolso o el reenvío.

Preguntas 5: Artículos que faltan en el paquete
En caso de que falte algún artículo en el paquete, recomendamos consultar el mensaje de confirmación de envío del pedido y contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@oxva.com en un plazo máximo de 48 horas:

1. Proporcione su número de pedido y el nombre del artículo faltante
2. Proporcione el peso real de su paquete
3. Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.
4. Si es posible, envíenos un "video de desembalaje"

Las soluciones para los elementos que faltan:
*Una vez que confirmemos el problema, reenviaremos el artículo/accesorio faltante de forma gratuita dentro del período de garantía.
*Alternativamente, podemos organizar un reembolso del artículo faltante para usted.


*Aviso: La interpretación final es propiedad de OXVA.