Гарантия и возврат

Вот некоторые послепродажные проблемы, с которыми мы обычно сталкивались. решение будет передано вам.

Прежде всего, пожалуйста, внимательно проверьте упаковку и все товары и проверьте их, чтобы убедиться, что они могут работать хорошо после получения товара. Иногда продукты, которые вы получаете, могут работать не так, как ожидалось, при доставке или по прошествии времени по причинам, не зависящим от нас. В таких случаях, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем нести за вас ответственность.

Вопросы 1: Какова действующая политика возврата и обмена?
О. Товар, который не был открыт или использован в течение 15 дней с момента первоначальной покупки, возвращается к нам. Возврат будет произведен после того, как мы получим посылки из почтового отделения. Пожалуйста, обратите внимание на то, что возвращенная посылка может иметь риски таможенного оформления и связанные с этим сборы, когда она прибывает на наш склад. В этом случае нам придется вычесть комиссию из суммы возврата. Надеюсь, вы понимаете.

B. В целях безопасности и санитарии следующие товары не подлежат возврату: открытые или бывшие в употреблении и, следовательно, не подлежащие возврату: открытые картриджи, сменные катушки, капельные наконечники, сменные стаканы, распылители и продукты для очистки.

C. Если исправный товар открыт и использован, мы не примем его обратно ни при каких обстоятельствах, и он не подлежит возмещению. Для неоткрытых или неиспользованных товаров покупатели несут ответственность за расходы по доставке.

PS:
*Искусственные повреждения и проблемы, вызванные неправильным использованием, не покрываются гарантией.
*Любой взлом оборудования, модификация на ваш страх и риск, гарантия аннулируется.

Вопросы 2: если товар сломан, как мы можем получить замену?
Если товар сломан, чтобы сэкономить на стоимости доставки, нет необходимости отправлять эти дефектные товары обратно, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (support@oxva.com) как можно скорее!

При запросе замены необходимо предоставить следующую информацию:
1) Номер/дата заказа:
2) Название продукта и количество:
3) Серийный номер и код безопасности (с изображением):
4) Дефектное описание:
5) Дефектное видео или изображения:

Примечание:

* Ссылка на видео/видео или изображение должны быть прямолинейными и четко отображать проблему
* Серийный номер и защитный код должны быть предоставлены с изображением, чтобы показать это.

Вопросы 3: Когда высылается замена?
Если покупатель предлагает нам полное доказательство (видео, чтобы показать, как они работают, и фотографии с серийным номером и кодом безопасности), мы попросим отдел качества проверить. Обычно это занимает 2-3 дня. Надеюсь, вы сможете терпеливо ждать его.
Как только отдел качества подтвердит проблему, мы как можно скорее предложим вам замену.
Пожалуйста, отправьте сообщение в нашу службу поддержки клиентов: support@oxva.com.

Вопросы 4: Что такое гарантийная политика и насколько она активна?
3 месяца гарантии:
На все товары распространяется гарантия 3 месяца. Гарантийный срок исчисляется со дня доставки заказа.
Примечание:
* OXVA будет нести ответственность за стоимость доставки, если проблема вызвана нашей стороной, и будет покрыто 50% возмещение, если посылка будет потеряна во время возврата.
* Пожалуйста, убедитесь, что товар соответствует первоначальному состоянию, после чего будет организован возврат или повторная отправка.

Вопрос 5: Недостающие предметы в посылке
Если в упаковке отсутствует какой-либо товар, мы рекомендуем проверить сообщение с подтверждением отправки заказа и связаться с нашей службой поддержки через support@oxva.com в течение 48 часов:

1. Укажите номер вашего заказа и название отсутствующего товара.
2. Укажите реальный вес вашей посылки
3. Пожалуйста, отправьте нам четкое изображение внешней упаковки, всех видимых транспортных этикеток и (если применимо) полученного товара.
4. По возможности пришлите нам "Видео распаковки"

Решения для отсутствующих элементов:
* Как только мы подтвердим проблему, мы повторно отправим недостающий товар/аксессуар бесплатно в течение гарантийного срока.
*В качестве альтернативы мы можем организовать для вас возврат недостающего товара.


*Примечание: Окончательная интерпретация принадлежит OXVA.