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保修政策

这是我们通常遇到的一些售后问题。解决方案将与您共享。


首先,请仔细检查包装和所有物品并进行测试,以确保收到货后它们是否能正常工作。有时,由于超出我们控制范围的原因,您收到的产品可能无法在交货时或一段时间后达到预期效果。在这种情况下,请不要犹豫与我们联系,我们将对您负责。

问题1:什么是有效的退货和退货?交流政策?
答:退回给我们的物品在原始购买后的15天内尚未打开或使用。我们从邮局收到包裹后将退款。请注意,退回的包裹到达我们的仓库时可能会有清关风险和相关费用。在这种情况下,我们将不得不从退款中扣除费用。希望你能理解。

B.出于安全和卫生目的,以下物品将不接受退货:打开或使用过的物品,并且因此不可退回:打开的墨盒,更换线圈,滴头,更换玻璃杯,雾化器和清除产品。

C.如果打开并使用了无缺陷的物品,在任何情况下我们都不会退还,并且不予退款。对于未开封或未使用的物品,买方负责退货运输费用。

PS:
*人为损坏和因滥用引起的问题不在保修范围内。
*任何硬件破裂,修改均由您自担风险,它将使保修失效。

问题2:如果物品破损,我们如何获得替换品?
如果物品损坏了,可以节省您的运输费用,则无需将这些有缺陷的物品寄回,请尽快通过电子邮件support@oxva.com与我们联系!P!

要求更换时,需要提供以下信息:
1订单号/日期::
2产品名称和数量::
3序列号和安全码带图片:e):
4缺陷描述::
5不良视频或图片::

注意:

* 视频/视频链接或图片必须直截了当并清楚地显示问题
* 序列号必须提供安全密码并附带图片以显示该密码。

问题3:替换何时发送?
如果买方向我们提供完整的证明视频,以展示他们的操作方式以及带有序列号和内容的图片。安全代码,我们将要求质量部门进行验证。通常需要2-3天。希望您可以耐心等待。y.
质量部门确认问题后,我们将尽快为您提供替代产品。
请发送邮件至我们的客户服务团队:support@oxva.com。

问题4:什么是保修政策,如何生效??
6个月保修:
所有物品均具有6个月的保修期。保修期从订单交付之日算起。
注意:
* 如果问题是由我们一方引起的, OXVA将负责运输费用;如果在退货过程中丢失包裹,将承担50欧元的退款。.
*请确保该物品为原始状态,然后安排退款或重新发货。

问题5:包装中缺少物品
如果包装中缺少任何物品,我们建议您在48小时内通过support@oxva.com检查订单发货确认消息并与我们的客户服务联系:

1.提供您的订单号和缺少的商品名称
2.提供包裹的实际重量
3.请给我们发送清晰的外包装图片,所有运输标签可见,并且在适用的情况下将收到的物品发送给我们ed
4.如有可能,请向我们发送“拆箱视频”

遗失物品的解决方案:
*一旦确认问题,我们将在保修期内免费重新发送缺少的物品/配件。
*另外,我们可以为您安排退款。


*注意:最终解释权归OXVA。

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