Preguntas más frecuentes

¿Por qué se cargó mi tarjeta pero no tengo la confirmación del pedido?

Las tarjetas de crédito/débito se rechazan automáticamente en nuestro sistema debido a la edad o la verificación de la dirección (AVS no coincide, la información no coincide con la dirección de facturación registrada con el emisor de la tarjeta).

Debido a la protección contra el fraude, se necesita información adicional:
- Fotocopia de su identificación emitida por el gobierno incluyendo su foto, nombre.
- Fotocopia de la Tarjeta de Crédito utilizada para esta compra (Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el nombre deben ser claramente visibles)

Tenga en cuenta que el titular de la tarjeta debe ser su nombre y debe ser la misma tarjeta para el pago de su pedido.

. Si se requiere información adicional, un representante se comunicará con usted dentro de 2 a 3 días hábiles. Una vez que su información sea recibida y verificada, completaremos el procesamiento del pedido. Si la información no se recibe dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la solicitud, el pedido se cancelará y se reembolsará a la forma de pago original utilizada.

Lo siento por cualquier inconveniente que esto haya causado. Valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes, coopere activamente.

¿Debo tener capacidad de despacho de aduanas y qué es?

Paquete exprés e internacional, los derechos de aduana no están incluidos.

Si el despacho de aduana genera derechos de aduana, los destinatarios deben ayudar en el despacho de aduana y pagar los derechos de aduana. De lo contrario, puede devolverse o ser destruido.

Le recomendamos que consulte en la oficina de aduanas local los posibles impuestos, derechos y aranceles de importación antes de realizar un pedido. Además, algunos productos pueden requerir licencias o permisos especiales para importar.

La tarifa de Impuestos/Aduanas en el país de destino corre a cargo del cliente. Todos los clientes son responsables de consultar con su oficina de Aduanas local sobre posibles impuestos, aranceles y aranceles de importación.